ソーシャルリスニングはソーシャルメディアにおいて、対象の製品・サービスがどのような反応をされているかといったユーザーの生の声を収集する行為です。そして、収集したユーザーの声を商品・サービスの改善活動に活かすことを目的としますので、是非、アクションに繋がるリサーチを心がけましょう。

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