In dieser Folge geht’s um echten Kundenfokus – und zwar radikal gedacht. Pascal und Karim zeigen, warum es Sinn macht, Prozesse und Ziele von der Endkundensicht aus zu gestalten. Statt sich über „störende“ Kunden zu ärgern, solltest du dankbar dafür sein: Was nervt, was hakt? Und wie lässt sich daraus ein besserer Prozess bauen – automatisiert, effizient und kundenzentriert? Ein Denkanstoß für alle, die echte Kundenerlebnisse schaffen wollen.

• Denke dein Prozessdesign von hintern her - vom Endkunden.
• Kundenfeedback ist die wertvollste Quelle für Verbesserungen.
• Innovation entsteht, wenn man sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert - nicht auf die Konkurrenz.
• Die Frage "Was hast du heute für den Kunden getan?" solltest Du jeden Tag stellen. Dir und deinen Mitarbeitenden.

Viel Spaß mit der neuesten Folge!

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