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- En blog: publica todo si es constructivo. Sé más inteligente. Da las gracias. 
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- En un directo (ponencia, vídeo en directo...) Respira y da las gracias. Dile que tiene razón y que tratarás de mejorar. 
- En ocasiones es mejor no responder. Respeta al resto de la audiencia y no les hagas perder el tiempo. 
- Muchas gracias por tu comentario. Intentaré mejorar. 
- Plan de crisis - Pedir disculpas 
- Inmediatez  Documentos sobre gestión de crisis de reputación:  
https://www.icerda.org/media/files/noticies/2016%20IC%20Monografia%202.pdf  
https://portal.icetex.gov.co/Portal/docs/default-source/documentos-el-icetex/biblioteca/manuales-de-la-entidad/gesti%C3%B3n_de_la_comunicaci%C3%B3n_en_situaciones_de_crisis.pdf

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