Oggi parlo del modello demand side/supply side che consente di comprendere meglio come funziona una organizzazione che offre progetti e servizi ad un'altra sia interna nel caso dei sistemi informativi aziendali, sia esterna nel caso di una azienda di servizi professionali.
La linea di confine è la proposizione di valore che viene creata per il cliente ma che deve essere abbastanza standardizzata da consentire di offrire servizi di eccellenza, questa proposizione di valore può essere proprio una value proposition classica o, nelle moderne organizzazioni ITIL, il Catalogo dei Servizi che assume ruolo centrale per offrire servizi al cliente in modo flessibile e affidabile. La sfida è quella di costruire al meglio questi strumenti centrali di confine.