Kundenzufriedenheitsanalysen sind für Sie als Unternehmer das Nonplusultra und Sie sind sicher, damit Mehrwert zu generieren? Für mich sind sie nur eine aktuelle Ist-Aufnahme, die weder aussagt, ob ein Unternehmen generell gut, nicht so gut oder schlecht aufgestellt ist. Oder wissen Sie daraus, was zu tun ist, um besser abzuschneiden?