I detta avsnitt träffar vi Hanna Mannberg som är före detta VD på Vapiano och diskuterar hur de utökat sitt NPS-arbete med att också mäta lojaliteten bland sina medarbetare, så kallad eNPS. Spännande samband mellan kund- och medarbetarlojalitet utlovas! Gå in på http://lojalitetspodden.se och ladda ner en frågemall på en medarbetarenkät med lojalitetsfokus. Skicka gärna in dina egna erfarenheter av bra och usla kundupplevelser via [email protected] eller [email protected]