Como lo hemos visto en cápsulas anteriores, es muy importante que las estrategias de las empresas estén acompañadas de las herramientas correctas que les permitan hacer más y optimizar sus procesos. Todas aquellas empresas que cuenten con un proceso de captación de clientes deben tener un CRM Customer Relationship Management, es decir una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes. Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en administrar el ciclo de vida de los clientes que va desde la adquisición hasta la fidelización de los mismos.