Conversamos con el asesor jurídico de ODECU y exdirector del SERNAC, José Roa, sobre los Acuerdos Colectivos: ¿Qué son? ¿Cómo afectan a los consumidores? revisando experiencias como los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), tratamos de comprender este intrincado tema que es muy importante para avanzar en más derechos.