Das ist bestimmt schon jedem von uns passiert: Ein Kunde ist mit dem Ergebnis nicht vollständig zufrieden oder hat sich etwas anderes vorgestellt, als das, was geliefert wurde. Solche Situationen sind sehr mühsam, kosten Zeit und Geld. Wie man so eine Situation vermeiden kann, erklären wir dir hier im Artikel.

Wenn ein Kunde sagt, „Das gefällt mir nicht“, sollte man nicht nur auf die subjektive Meinung eingehen, sondern auch erklären, warum bestimmte Entscheidungen so getroffen wurden. Es geht darum, dem Kunden den Sinn, die Prozesse und die Umsetzbarkeit zu erläutern. Denn häufig liegt die Ursache für Unzufriedenheit in einem Missverständnis darüber, warum bestimmte Design- oder Produktionsschritte so gewählt wurden.

Das Verständnis für den Hintergrund schafft Vertrauen und zeigt, dass das Ergebnis auf einem klaren, funktionalen Konzept basiert.

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