Parte 3

In questo episodio Luca Cresi Ferrari (COO di Marketers) e Marcella Malune hanno parlato di:

- l’obiettivo di questa diretta

- il percorso di Marcella

- le procedure operative del customer care

- quali sono i ruoli dei nuovi membri del team e come si evolvono al suo interno

- la sfida più grande che ha dovuto affrontare Marcella per passare alla creazione di un intero team

- come siamo arrivati alla creazione di un sistema di ticket con zendesk

- la differenza tra customer care e customer service

- la visione di marketers di ciò che è il customer care

- feedback loop: che cos’è e come lo utilizziamo all’interno del team

- qualche dettaglio delle procedure operative

- come gestiamo provocazioni e risposte poco gentili

- customer care per i nostri partner

- come iniziare per creare un reparto di customer care in un ecommerce

- automazione, bot e vocal assistant: come sfruttare la tecnologia al meglio per il servizio di customer care

 

Link e risorse utili:

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