När en organisation hamnar i en förtroendekris så behöver den snabbt reparera förtroendet. Detta görs genom att 1) bekräfta att felet skett, 2) ta ansvar för felet, 3) beskriva varför felet uppkommit och 4) hur organisationen ska arbeta för att reparera den skada som skett. I detta avsnitt beskriver Erik och Jesper två organisationer i kris: CD Project Red som på ett bra sätt krishanterat ett undermåligt Cyberpunk 2077, och HV71 som på ett dåligt sätt krishanterat en undermålig hockeysäsong.