En este episodio, nos sumergimos en el impacto revolucionario de combinar empatía y tecnología en la experiencia del cliente. Fernanda Álvarez, experta en innovación de productos financieros en BBVA, comparte su visión sobre cómo humanizar la digitalización para crear conexiones más profundas y significativas con los consumidores. Exploraremos estrategias y herramientas esenciales para anticiparse y satisfacer las necesidades de los clientes de manera auténtica y personal. Descubre cómo la tecnología, aplicada con empatía, está definiendo el futuro de la interacción entre marcas y clientes. Un diálogo imprescindible para quienes buscan reinventar la relación con su audiencia en el mundo digital.