Tässä jaksossa keskustelemme kohderyhmistä ja asiakasymmärryksestä. Pohdimme, pitääkö kohderyhmä aina rajata, miten sitä kannattaa määritellä ja mistä oikeanlaiset asiakkaat tavoittaa. Jossu jakaa kiinnostavan oivalluksen keski-ikäisisistä naisista kuluttajina, Janne haastaa perinteiset käsitykset päättäjäkohderyhmästä ja Pauliina paljastaa, mistä lähin asiakas löytyy.