• Khi phục vụ món beefsteak cho thực khách tại nhà hàng của khách sạn, bạn phải học miếng thịt bò được lấy từ con bò cái hay bò đực? Con bò đó được nuôi hay bắt ngoài tự nhiên?
• Học Quản trị Khách sạn và Du lịch, được học về F&B đồng nghĩa bạn được nếm thử các loại rượu hảo hạng và cao lương mỹ vị, nghe thật thích?
• Làm trong ngành dịch vụ Khách sạn và Du lịch, bạn phải luôn coi “khách hàng là thượng đế”?
• Chương trình học ngành Quản trị Khách sạn và Du lịch yêu cầu khắt khe, môi trường kỷ luật cao?

Thường khi nhắc đến ngành Khách sạn và Du lịch, chúng ta thường chỉ hiểu đơn giản đó là ngành lấy Dịch vụ Khách hàng (Customer Service) làm thước đo cho sự thành công. Khi ở tại một khách sạn, chúng ta cảm thấy hài lòng khi phòng ốc sạch sẽ, cơ sở vật chất khang trang, nhiều tiện ích, nhân viên mỉm cười mỗi khi thấy khách và hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách. Đó là phần nổi của tảng băng chìm mà chúng ta nhìn từ phía người thụ hưởng dịch vụ - khách hàng. Nhưng ở phần chìm của tảng băng, từ góc nhìn của những người đang làm trong ngành Khách sạn, để đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng là rất nhiều nỗ lực học hỏi, nâng cao nghiệp vụ liên tục và kỷ luật cá nhân cao. Có những câu chuyện nghề “dở khóc dở cười” đằng sau nụ cười của mỗi nhân viên trong ngành Khách sạn và Du lịch mà chúng ta không biết. Khi được nghe những chia sẻ từ khách mời Lê Bảo Ngọc - 6 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn ở cả Việt Nam và Úc - Unlock Your Career được đi hết từ bất ngờ này đến bất ngờ khác, bị cuốn theo những câu chuyện rất “nghề”, đôi khi “cười ra nước mắt”. Bạn muốn tìm hiểu về ngành Quản trị Khách sạn & Du lịch nói riêng hay về ngành Dịch vụ nói chung thì podcast này chính là dành cho bạn!

---

Khách mời Lê Bảo Ngọc

• Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Quốc tế tại trường Blue Mountains International Hotel Management School - Úc
• Hiện làm việc tại khách sạn Ibis Sydney Airport Mascot
• 6 năm kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn đẳng cấp quốc tế như Intercontinental Sun Peninsula Da Nang, Fairmont Resort Blue Mountains M-Gallery Sofitel, Park Hyatt Sydney 

Sau khi lắng nghe những chia sẻ trong phần 1 của chị Bảo Ngọc, nếu các bạn có câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với UYC qua email [email protected] hoặc hotline 0966013663 để nhận được câu trả lời trong phần 2 nhé.