"Adorei, nota 2". A gente sabe que os números por si só não representam tuuudo que pensamos sobre um assunto, né? Por isso, quando a intenção é entender a experiência dos clientes, é importante dar um passo além e ir um pouco mais a fundo. Pra dar conta dessa missão, o mais famoso índice de satisfação dos clientes, o NPS, passou por um upgrade e agora é chegou na sua versão 2.0. Bora saber mais sobre esse assunto? É só dar o play.