Quando arriva un commento negativo, la prima reazione è quella del nervosismo. Ma reagire "di pancia" non ci porterà niente in tasca, se non un effetto "palla di neve" che rischia di moltiplicare la negatività. E questo per le nostre "case" online non è il massimo, anzi. In questa puntata, Valentina Tramutola (senior copywriter) e Ivan Cominelli (copywriting specialist) mostrano come trasformare i commenti negativi in opportunità per l'azienda.