Innovationen werden geschätzt – meist. Denn manchmal gibt es auch Neuerungen, die den Kunden überfordern. Beispielsweise, weil die technische Umgebung noch nicht zu den neuen Möglichkeiten passt. Doch wie gehen innovative Unternehmen damit um, wenn beispielsweise auch die Regulatorik absehbar neue Anforderungen stellt? Dr. Dagmar Dirzus, beim Messtechnikspezialisten Krohne u.a. für KI und Plattform-Geschäft diskutiert mit Engineering-Experte Christian Hesse von der Deutschen Bank und dem Wirtschaftsjournalisten Boris Karkowski: Mit diesen Strategien hat Innovation beim Kunden Erfolg.