El episodio discute consejos para elegir el CRM adecuado, enfocándose en empresas que están empezando su camino hacia la digitalización comercial o que han probado versiones gratuitas. Los consejos incluyen entender el objetivo del cambio, considerar quién usará el CRM y analizar las necesidades de integración, especialmente con marketing y ventas. También se destaca la importancia de analizar el presupuesto y alinear las expectativas con las capacidades del CRM elegido. Se enfatiza que la desconexión entre herramientas puede afectar la trazabilidad y productividad del equipo comercial.