In dieser Folge sprechen Tim und Aleks über das Thema Kundenrückgewinnung. 

Es geht darum, wie man die Anzahl an Kündigungen im Vorfeld verringern kann und wie man diese abwenden kann. Außerdem sprechen sie allgemein über das Nutzerverhalten der Kunden heutzutage, ihre Markentreue und Kommunikationsweise.

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