Historierna är många om människor som upplevt att vårdpersonal inte lyssnat utan har istället snabbt bildat sig en uppfattning och fastnat i den. Bowen betonar sammanhangens betydelse och forskning av bland annat Michael Kerr är tydlig. Långvarig stress påverkar vår hälsa. I en stressad värld där alla förväntas vara rationella och tidseffektiva, blir lösningar kanske inte de bästa på lång sikt.