Desta vez o tema é o cliente-mistério. Deve ou não utilizar esta ferramenta? Porque é que tem caído em desuso fora do atendimento presencial? Saiba tudo aqui :)  This time the theme is mystery shopping. Should you use it or not? Why has it fallen into disuse beyond face-to-face interactions? Find out everything here :)    #misteryshopping #clientemisterio #happywork #qualitymonitoring #audit #qualidade #monitorização Manuel Alçada