Pensando en el tema de hoy, esta noche soñé que viajaba a Tahiti. Había un hipopótamo gigante bañándose en el mar con unos collares de flores en el cuello… Vamos a hablar del sector del e-turismo, turismo en línea y veremos trucos, formatos, tendencias para mejorar nuestra comunicación y hacer viajar a nuestros clientes sin moverse de casa.

Datos: (según barómetro de Opodo 2017) en 2016:

Nota: A la pregunta: ¿Irse de vacaciones es para ti una necesidad vital por la cual estás dispuesto a sacrificar otros gastos? 55% han contestado que SÍ.

¿En qué webs se compran turismo?

¿Qué busca exactamente el internauta?

Pero ojo, es un proceso de compra largo y complicado:

Antes de reservar un viaje desde un PC, el internauta francés visita de media 8 sitios web, pasa de media 2h05 buscando y su proceso de compra dura de media 55 días.

Es multicanal: muchos de los que buscan online acaban comprando online pero un porcentaje lo hace offline.

Es cross device: pc, Smartphone o Tablet, cada uno tiene su función en el proceso.

Cada vez más oferta: sector maduro, los usuarios miran todas las opciones: airbnb antes de ver hoteles, blablacar antes de considerar el tren o el bus y, el más típico: visitar booking antes de ir a consultar el sitio de una agencia de viaje.

El punto de entrada a las compras en todas las fases del proceso de compra es la Búsqueda.

Ojo, la primera visita en un site se lleva la venta si la experiencia y la impresión es buena, la oferta es clara, los usuarios viajan desde el primer momento.

Trucos y tendencias en comunicación turística para atraer e impactar:

– La personalización cómo clave para diferenciarse. Las búsquedas de viaje con las palabras cómo “auténtico” o “insólito” han augmentado.

– Quién dice personalización dice nicho, especializarse en un destino, en un tipo de viaje, y ofrecer online toda la información que el usuario busca puede ser una estrategia ganadora.

– Inbound marketing, contenido para inspirar, dar ganas de viajar. Blogs, vídeos, fotografias… El vídeo influencia muchísimo la compra ya que lo miramos pensando en nuestras próximas vacaciones, próximo destino. Vamos a analizar formatos de vídeos que son tendencia:

– Visitas virtuales en vídeo 360: Pedagógico, lúdico cuando hay mucha información que transmitir. Ejemplo de visita virtual con vídeo 360 aquí.

– Videoclips generados por usuarios: Dejar unas cámaras fotos, vídeo o vídeo 360 a los usuarios para que generen contenido, un acabado lleno de experiencias, emociones y realidad para promocionarte. Ejemplo de vídeoclip 360 generado por el usuario aquí.

– Apps y realidad virtual: o viajar sin moverse del sofá, efecto Wow, os dejaré ejemplos de cada formato en las not