¿El CLIENTE siempre tiene la RAZÓN?

En este segundo episodio de #megustanloslunes vamos a reflexionar sobre esta máxima de "El CLIENTE siempre tiene la RAZÓN", ¿es verdad?, ¿no lo es? ¿Que hay detrás de esta afirmación?

Todo comenzó en la empresa London’s Selfridges, era utilizada comúnmente para convencer a los clientes del buen servicio y a los empleados de prestar un buen servicio.

Pero lo que esta afirmación ignora es que los clientes pueden ser deshonestos, tener expectativas poco realistas y / o tratar de hacer un mal uso de un producto de forma tal que se anule la garantía.

Descúbrelo todo en este episodio.

PD: Te invito TAMBIÉN a mi PODCAST "TÚ eres el GERENTE de TU VIDA! en el que entrevisto a PERSONAS que un buen día decidieron ser los GERENTES de sus VIDAS.

Te espero en mi web: http://davidblancoperez.es

Con afecto, David Blanco Pérez