Existem diferentes tipos de consumidores: aqueles que preferem ter suas jornadas solitárias, explorando lojas e produtos; bem como aqueles que gostam de recomendações e ter um atendimento personalizado. Esse segundo caso esbarra no conceito de "comércio conversacional", uma estratégia digital aplicada nas relações comerciais digitais. Para esclarecermos os pontos desse tema, o Erick Buzzi, gerente geral da Yalo contribuiu com suas experiências e know how.