Conseil de Growth - Des méthodes concrètes et actionnables 🥔

#72 - Comment créer une expérience client hors norme ? 👽

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Bienvenue pour ce nouvel épisode !


Avant de commencer, n’oublies pas de réserver ton Office Hour avec Scalability ! ;-)

https://calendly.com/maxime-scalability/30min


Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’accueillir Killian Palermo, fondateur de l’entreprise Kyma qui devient Prism. 


Killian va nous expliquer comment créer une expérience client hors norme.


Killian est un expert en stratégie de croissance pour les entreprises physiques et digitales. Il aide les entreprises à sortir des modèles conventionnels et à détecter de nouveaux axes de croissance en optimisant les zones d'ombre de leur stratégie. Avec son regard externe et son émission de podcast "Nomad", Killian explore les limites de la stratégie de croissance en interviewant des entrepreneurs qui prennent des risques pour conquérir de nouveaux territoires.


Dans cet épisode tu découvriras les points suivants :

  • Voici les étapes principales pour améliorer ton expérience client : des entretiens individuels, des ateliers de co-création, des sondages en ligne, des analyses de données, etc. Il n'y a pas une méthode unique pour recueillir ces informations, cela dépend vraiment du client et de ses besoins. Ensuite, après avoir consolidé toutes ces données, tu dois identifier les principales opportunités d'amélioration. Tu les présentes alors au client et discutes de l'ordre de priorité en fonction de leurs objectifs. Enfin, travaille avec le client pour mettre en place des plans d'action concrets pour mettre en œuvre les changements nécessaires. Il est important à tous les stades de travailler avec une posture d'écoute et de compréhension pour pouvoir répondre à leurs attentes.
  • Concernant les axes stratégiques pour l'innovation de valeur: récoltes des données à partir de questionnaires afin de déterminer les axes de croissance non exploités par le client. Utilise ensuite l'analyse de données pour proposer des stratégies qui correspondent aux besoins du client. Et enfin, fais des crash tests pour démontrer la viabilité de ces derniers. 
  • Pour te différencier, tu peux alors utiliser la stratégie marketing d'expérience immersive:
    1. Utilise la stratégie de l'océan bleu pour trouver un espace stratégique unique dans ton secteur d'activité.
    2. Inspire-toi de secteurs d'activité différents pour créer des idées neuves et disruptives dans ton propre secteur.
    3. Consomme là où tes clients consomment pour entrer en contact avec eux et comprendre leurs besoins.
    4. Crée un lien émotionnel fort avec tes clients en les faisant sortir de leur zone de confort dans leur expérience avec ta marque.
    5. Utilise le marketing sensoriel pour créer des expériences immersives, tant sur le plan physique que digital.
    6. Assure-toi que tous les types de clients vivent la même expérience émotionnelle avec ta marque, quel que soit leur budget.
    7. Mêle les expériences digitales et physiques pour offrir une expérience client complète et continue.
      • Il faut alors que tu crées un lien émotionnel fort avec tes clients grâce à une expérience hyper personnalisée et à l'utilisation d'outils pour mapper l'expérience client. 
      • En somme, pour créer une expérience client fidèle, il faut connecter totalement l'écosystème physique et digital de la marque, personnaliser l'expérience en fonction des données client et créer un lien émotionnel fort entre ta marque et le client. Cela est devenu indispensable, même pour les entreprises digitales natives, qui ont besoin d'une présence physique pour s'ancrer dans le lien émotionnel, réel et physique des gens.

        • J’espère que cet épisode t’apportera de la valeur 💪


        Bonne écoute !


        Les liens utiles

        Les ressources/outils mentionnés :

        • Office Hour avec Scalability

          • Retrouve Killian

          • Killian Palermo

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