Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/ZvwjZDMxwu8

Дима сокрушается, что в супермаркетах недостаточно оптимизируют свою работу с помощью KPI, а Вячеслав утешает его тем, что удовлетворенность потребителей – это не только KPI.

* Дима делится наблюдениями из очереди в супермаркете

* Корпоративная практика vs. действия отдельного сотрудника

* В чем смысл пополнений телефона на кассе?

* Выручка = средний размер чека * количество чеков

* Логистическая компания vs. сеть киосков с шаурмой

* Как связаны цены в магазине и длина очередей

* История Southwest Airlines

* Бизнес задача: почему KPI “количество обслуженных потребителей в единицу времени” будет хорошо работать для кассира, но плохо – для сотрудника службы телефонной поддержки?