En esa búsqueda constante de impulsadores irruptores para lograr una excelencia en la experiencia del cliente, es requerido apuntar a la construcción de un CX Pivot, ese atributo capaz de tocar fibras en las emociones del cliente para generar confianza y conexión con la marca. ¿De qué se trata este nuevo concepto? ¿Qué importancia tiene el CX Pivot para las organizaciones y el negocio? ¿Qué diferencia la promesa de marca con el CX Pivot? Para hablar sobre este concepto, invitamos a Camilo Alberto Rodriguez Zorrilla, Director de Digital & Customer Strategy en everis México.