2023 starten wir big! Smile bietet als erste Versicherungsmarke in der Schweiz eine täglich buchbare Beratung im Metaverse – und schafft so in einem digitalen Geschäftsmodell physische Nähe zu den Kunden. Wie funktioniert Kunden-Service im Metaverse und wo führt diese digitale Transformation hin? Roberto Monosi, Head Customer Care bei Smile und Daniel Rutishauer, Head of Blockchain Services bei Inacta erzählen, was es für eine erfolgreiche Metaverse-Präsenz braucht und wie sich der Trend entwickeln wird.