Come gestire i contatti di un’attività come la farmacia? I CRM cosa sono e perché così importanti?

Il tema della gestione dei contatti in farmacia e del Customer Relationship Management (CRM) è di grande importanza per migliorare la relazione tra la farmacia e i pazienti. La gestione dei contatti in farmacia si riferisce alla gestione delle richieste dei pazienti attraverso i diversi canali di comunicazione, come telefono, email, messaggistica, social media, ecc.

L'implementazione di un sistema di CRM può aiutare le farmacie a gestire in modo efficace i contatti con i pazienti, acquisire e gestire i dati sui pazienti, analizzarli e utilizzarli per fornire un servizio di qualità superiore. Il CRM consente alle farmacie di identificare le esigenze dei pazienti, le loro preferenze e le loro aspettative, migliorando la loro esperienza complessiva.

Abbiamo parlato di questo tema con Melania Greco, direttrice marketing in Domus Medica, Centro Cure specialistiche di Padova