Monica Helmissari är socialtjänstchef i Eskilstuna kommun med ett uppdrag som ibland kräver att man zoomar ut för att förstå villkoren. Det centrala i hennes ledarskap är tanken att det är alla människors självklara rättighet att bli lyssnade på. Att möta utsatta personer i arbetet kräver att man har tittat på sin egen historia.