Comentário sobre artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar", em 7 pontos: 1- atendimento robotizado; 2 - tempos de espera; 3 - chamadas que caem; 4 - códigos de segurança; 5 - repetição do nome; 6 - lamentar o lamentar; 7 - resolver ao primeiro contacto.