En este episodio de Titanes de la Hospitalidad analizamos la historia de Four Seasons Hotels and Resorts, una de las marcas hoteleras más respetadas del mundo.

Fundada por Isadore Sharp, Four Seasons cambió para siempre la industria del lujo al aplicar un principio simple pero poderoso:

tratar a los demás como te gustaría ser tratado.

Pero aquí está el detalle que transformó todo:

la empresa decidió aplicar esa regla primero a sus empleados y después a los huéspedes.

En este episodio exploramos:

• Cómo nació Four Seasons

• La cultura que sostiene su reputación global

• Por qué el lujo real no está en los edificios sino en las personas

• Qué pueden aprender hoteles, restaurantes y organizadores de eventos de este modelo

Un análisis estratégico para entender cómo una cultura organizacional puede convertirse en la mayor ventaja competitiva de una empresa.

Bienvenidos a Titanes de la Hospitalidad, la serie de Universo Expositor donde estudiamos las organizaciones que redefinieron el servicio en el mundo.