W każdej firmie lub organizacji niby wiadomo, co kto ma robić, ale gdy zdarzy się coś, co spodziewanie lub niespodziewanie zmieni sytuację, to często zaczyna się robić tzw. "pożar w burdelu".

Dlaczego dobrze jest mieć procedury? Po co są mapy procesów biznesowych? Jak przełożyć plan na praktykę?

O tym opowiada Małgorzata Maria Wierzbicka, specjalistka w zakresie planowania procedur i tworzenia map procesowych.