Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/c6NsReL3SfM

Дима рассказывает противоположные истории о клиентоориентированности в США и Украине, и они с Вячеславом пытаются выделить признаки хорошего сервиса.

* Судя по комментариям, многие любят яблоки и занимаются спортом, что здорово

* Дима рассказывает истории про customer service в метро в Чикаго и в общепите в Киеве

* Вячеслав в ответ рассказывает противоположные истории про другой общепит в Киеве и банк

* В попытке определить признаки клиентоориентированности получились такие списки

* Дима:

* постоянный фокус на конечной цели клиента и у всяческая помощь в достижении этой цели

* уважительное отношение к клиенту и к себе

* предвосхищение вопросов клиента и ответ на них еще до того, как они будут заданы

* Вячеслав:

* свобода и раскрепощенность персонала, который чувствует себя на своем месте

* забота и дружелюбие по отношению к клиенту

* координация внутри команды и компании при взаимодействии с клиентом по одному вопросу

* Вячеслав не упускает случая рассказать про “класть, но положить”