En el mundo de la automoción y de los concesionarios hay un punto débil. un talón de Aquiles que puedes usar como justicia poética, un arma de doble filo con el que premiar o directamente enterrar en la miseria al taller oficial, son Las Encuestas de Calidad.

Os enseño cómo identificarla, cómo valorarla y qué consecuencias tienen para el concesionario.