En el podcast de hoy hemos tratado el tema del marketing relacional: concepto y como podemos utilizarlo para mejorar nuestra estrategia online.

Antes de hablar del tema de hoy vamos a ver que ha pasado esta semana en Web de Nutris: Un nuevo episodio del podcast: 95. Quemar las naves. Dos nuevas clases del Curso de Productividad: Curso de productividad #5. Control del tiempo (Toggl).

Curso de productividad #6. Coste de oportunidad. El nuevo Curso de Introducción a la comunicación digital de la mano de Eva García: Curso de Introducción a la comunicación digital #1. Dónde estamos. El tip de la semana Utilizar siempre el servidor seguro (https): Google penaliza a las páginas que NO lo tienen.

Ofrece tranquilidad al usuario.

Nunca introduzcáis vuestros datos en una web sin el candado verde (https).

Se puede implementar de manera gratuita con Let’s Encrypt (tutorial de la semana que viene).  

El salseo de la semana Movimiento de psicólogas: contra las pseudoterapias y el laxo posicionamiento del Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos ( o psicología, que sería más inclusivo). Colegas profesionales de la psicología, es hora de tomar postura y partido ante la desprotección y despropósito de las principales instituciones. https://t.co/qRxW4zkHcI

— Noa VG (@noahendrix) 9 de enero de 2019  

96. Marketing relacional El objetivo del marketing relacional es crear, fortalecer y conservar las relaciones en el corto, medio y largo plazo. Fidelizarlo

Potenciarlo Plan de MKT relacional: Conocer al cliente: si no les conozco difícilmente podré fidelizarles.

Vincularlo: generar experiencia con el cliente. Generar el efecto WOW. Oxitocina para los clientes a lo largo de su trayectoria con tu marca.

Rentabilizarlo: upgrading, upselling, crosselling, retención. Upselling: descuento específico por ser cliente. Ofreces a un cliente que consuma más de ese servicio. Consumo mi tarifa de 100 minutos y te ofrezco la de 120 por 1€ más.

Crosselling: venta cruzada, si tienes una alarma en tu hogar te aconsejamos que la pongas para tu coche.

Churn rate: la tasa de fuga de los clientes. Qué porcentaje de clientes se van con respecto a la base total de los clientes que tengo. % de clientes que dejan de pertenecer a mi base total. Se suele calcular de forma anual, aunque podemos hacer tasas mensuales. ¿Quién se me va a dar de baja? Vemos la calidad de la base de cliente que tenemos.

Podemos segmentarles por churn, preañadir / preconcebir un churn, a través de estudios: los clientes que se fugan son los que han hecho 4 reclamaciones en el último año, han mandado un correo en el último año quejándose, et al.

Semáforo rojo. Este churn rate mide la satisfacción de los clientes. Salud del negocio. Y hasta aquí este episodio en el podcast de Web de Nutris. Muchísimas gracias a todas por todo, por compartir el podcast, por esas valoraciones de 5 estrellas en iTunes que tanto nos ayudan, por los comentarios y me gusta en iVoox, por escucharnos desde Spotify. ¡Muchas gracias!

Sabes que si tienes cualquier duda, sugerencia o pregunta, nos la puedes hacer llegar desde el formulario de contacto o escribiéndonos directamente a [email protected] o [email protected].

Nos vemos la semana que viene, con otro nuevo programa.

Hasta entonces:

¡Adios!

Foto de portada por Adam Jang en Unsplash