Tres cartas misteriosas

Hola que tal! es un gusto saludarte. Bienvenido al episodio 98 del Podcast Matriz de Indicadores para Resultados desde ABBA INSADISA. El día de hoy me gustaría platicar acerca de una historia de una persona que recibió tres cartas misteriosas y de qué manera impactaron en su vida profesional.

Pero antes, recuerda que en isaacfigueroa.com/contactar puedes hacerme cualquier duda, pregunta o comentario que tengas referente a la Matriz de Indicadores para Resultados, Metodología de Marco Lógico o Presupuesto basado en Resultados.

Asimismo, te invito a revisar la propuesta que hemos diseñado en ABBA INSADISA para el monitoreo y evaluación de los Programas Presupuestarios en isaacfigueroa.com/indicadores

También te recuerdo que puedes escuchar o leer los ciclos que anteriormente hemos grabado y que están disponibles en la plataforma:

Metodología de Marco Lógico

Ficha Técnica del Indicador

Criterios CREMAA

La historia

El reemplazo

Muy bien, sin más preámbulo, la historia comienza con una persona llamada Juan que tenía un empleo en una empresa internacional, estaba muy bien posicionado y estaba muy a gusto con sus labores diarias.

Sin embargo, un día llegó su jefe y le dijo: Juan, necesito que dejes tu empleo, lo siento mucho. Viene una persona a reemplazarte el próximo lunes y necesito que lo capacites.

Así pues, llegó la nueva persona y le capacitaron. Antes de despedirse, Juan le dijo a su reemplazo que le iba dejar tres cartas, en las que le iba dejar dicho «que hacer» cuando pasara por algún problema grave en la empresa.

Las tres cartas

Tiempo después, surgió un problemón en la empresa y el ahora responsable abrió la primera carta, la cual decía:

«Échame la culpa a mí»

Y fue lo que hizo. Posteriormente, hubo otro gran problema y el nuevo responsable abrió la segunda carta que decía:

«Échame la culpa a mí otra vez»

Y fue lo que hizo. Llegó el tercer gran problema en la empresa, y el nuevo responsable abrió la tercera carta que decía:

«Escribe tres cartas»

Garantía de calidad como tu «marca personal»

Podemos inferir entonces que el nuevo responsable fue despedido. ¿Por qué? la razón es por que nunca tomó responsabilidad de su departamento, sino que siempre le echaba la culpa a su antecesor.

Y si no hubiera culpado a su antecesor, a lo mejor lo hubiera hecho a otro empleado de otro departamento, o a alguien más.

El punto sobre el cual me gustaría reflexionar es sobre la responsabilidad, sobre tu «marca personal»; si bien es cierto que muchas de nuestras actividades no dependen solamente de nuestro trabajo, sino de los insumos de otros departamentos, personas o entes externos, creo que es responsabilidad de cada uno de nosotros dejar nuestra garantía de calidad de todo lo pase por nuestras manos.

Analizar el problema

¿Qué otra opción tendría nuestro personaje al enfrentar un problema, no solo echar la culpa a alguien más? Les propongo los siguientes pasos:

Documentar la Queja

Realizar un Diagrama de Árbol de Problemas o un Diagrama Ishikawa

Documentar la acción correctiva

Verificar la eficacia de la acción correctiva

Ejemplo

Regresemos a la historia que contamos en un inicio, y supongamos que la empresa internacional en la que labora el nuevo responsable, se dedica a venta, instalación y capacitación de maquinaria de serigrafía.

Un día recibe una queja vía telefónica de una cliente (que recientemente compró maquinaria y recibió la capacitación para su uso) y su queja es que no puede echar andar la máquina.

En lugar de culpar a otros, el nuevo responsable hace lo siguiente:

Documenta la queja.

Nombre del cliente, dirección, queja, equipo que adquirió, etc.

Analiza la causa de la queja

Reúne a su personal y comienzan a analizar el problema, puede ser con una lluvia de ideas, un árbol de problemas, un Ishikawa o la técnica de los 5 por qués.

Identifican entre todos la causa raíz mediante la votación y ponderación de las causas identificadas.

Proponen una acción correctiva

Se le da seguimiento con cier