Quem fala de mais dá bom dia a cavalo. . Conhece pessoas que chegam e não dão espaço para mais ninguém na conversa? . Esse episódio é para você. . Quem sabe falar torna-se admirado, quem sabe ouvir torna-se amado. .  80% do tempo as pessoas estão interessada no que diz respeito a elas mesmas. . Pessoas interessantes falam do que interessa ao outro. . Em uma boa conversa, em uma boa condução de conversa, faça o outro falar, e seja um bom ouvinte . Não pergunte o que a outra pessoa por fazer por você mas sim o que você pode fazer pela outra pessoa. . Foco no cliente e foco do cliente . Cabe a cada um encontrar sua formula de aprender a ouvir o som da floresta,  . Quem conduz as pergunta está no comando de uma conversa, quem fala de mais tem a falsa impressão de que está no comando. . Quando se faz uma pergunta deve-se ter o interesse genuíno em escutar a resposta e captar todo sentimento implícito nela.