FAZER PERGUNTAS É O MAIS IMPORTANTE DE TUDO, OUVIR AS RESPOSTAS SEM DESVIAR A ATENÇÃO. A HABILIDADE DE FAZER COM QUE O INTERLECUTOR SINTA QUE É A PESSOA MAIS IMPORTANTE (E ÚNICA) EM QUALQUER RECINTO É A APTIDÃO QUE SEPARA O MUITO BOM DO EXCELENTE.