Moni syyllistyy liialliseen toiveikkuuteen ajattelemalla, että kyllä asiakkaat meidät löytää, kun tarve tulee. Ehkä, mutta tämä väki vähenee päivä päivältä. On hyvää asiakaspalvelua olla läsnä siellä missä potentiaaliset asiakkaat ovat ja tarjota heille oleellista sisältöä. Erottauminen tulee positiivisen asiakaskokemuksen kautta.