Ohne Konflikte geht es nicht. Sie gehören zu unserem täglichen Leben einfach dazu. Ob Zuhause, in der Arbeit oder mit den Nachbarn – sobald unterschiedliche Interessen aufeinander treffen, sind Konflikte vorprogrammiert. Und diese Konflikte werden oft als Kampf wahrgenommen. Dabei gibt es Gewinner und Verlierer. Die große Kunst: Eine faire Lösung ohne Verlierer. Das geht am leichtesten über eine dritte und vor allem aber unbeteiligte Person – den Mediator.