Maarten duikt in de wereld van het innen van gemeentebelastingen en het kwijtschelden van schuld. De wereld van Kaj van Brummelen (gemeente Amsterdam), die verkozen werd tot Jonge ambtenaar van het jaar 2021. Veel inwoners begrepen brieven niet, door begrippen als ‘vermogen’ en ‘betalingscapaciteit’. Zij haakten daardoor af in de kwijtscheldingsprocedure. Kaj heeft daar iets aan gedaan. Maar er blijven genoeg lastige dilemma’s over: wanneer vorder je geld in met dwangbevelen en wanneer met een sociale aanpak? En doen we niet te veel ‘met computers af’ en te weinig met de menselijke maat?