Volgens onderhandelingsexperte Katia Tieleman zijn er vier sleutels om succesvol en intelligent te onderhandelen. In deze aflevering komen sleutel 3 en 4 aan bod.

Mensen onderhandelen meer dan ze denken, bewust en onbewust. Alleen gebeurt dat vaak ondoordacht waardoor onderhandelingspartijen elkaar tekortdoen en niet tot de best mogelijke overeenkomst komen.

In de tweede van drie afleveringen met Katia Tieleman legt ze uit hoe onderhandelingspartijen hun deel van de koek op een slimme manier kunnen opeisen en hoe ze hun invloed kunnen vergroten door mee de spelregels van de onderhandeling te bepalen.