April 02, 2025

Agentforce Salesforce : IA, Automatisation et Nouveaux Métiers | DeclicIT

52 minutes

Salesforce pousse Agentforce à marche forcée : simple évolution technologique ou véritable révolution IA qui menace de transformer radicalement l'écosystème ? Plongez au cœur du débat avec DeclicIT !

Dans cet épisode captivant de DeclicIT, décortiquons ensemble Salesforce Agentforce, la plateforme d'agents IA autonomes qui secoue le monde du CRM. Salim, expert Agentforce, Aziz, Aviva et Sébastien explorent le virage stratégique majeur de Salesforce vers le "digital labor", visant à concurrencer le marché des services et de l'emploi. Découvrez comment cette intelligence artificielle impacte tous les rôles : utilisateurs finaux gagnant en productivité grâce à l'automatisation des tâches répétitives, consultants Salesforce et développeurs face à la nécessité d'évoluer, et les défis potentiels pour certains métiers.

Nous analysons les clés d'une implémentation réussie : la qualité des données, la complexité de la définition des cas d'usage métier (plus critique que la technique basée sur Flow et Apex), et l'immense défi de la gestion du changement. Explorez des exemples concrets dans le service client (réponses automatisées, processus complexes) et la vente (qualification de leads, recommandations personnalisées), ainsi que le potentiel de l'Agentexchange, la nouvelle marketplace d'agents IA. Faut-il se ruer sur les formations ? Quel est le coût réel et le temps de déploiement ? L'épisode aborde sans détour les bénéfices, les limites et l'avenir du travail à l'ère des agents IA dans l'univers Salesforce.

Ne manquez pas cette discussion essentielle pour comprendre les enjeux actuels et futurs de l'IA dans la tech. Écoutez cet épisode de DeclicIT pour décrypter Agentforce et préparez-vous à la transformation ! Abonnez-vous et partagez vos réflexions.

Suivez-nous sur LinkedIn :