In deze aflevering duiken we in een vraag die steeds relevanter wordt voor organisaties:

wat kost het eigenlijk om te wachten?

Terwijl AI en agents zich razendsnel ontwikkelen, ligt de focus vaak op de kosten van beginnen. Maar wat als juist het uitstellen van innovatie de grootste prijs heeft?

Aan de hand van praktijkervaringen en herkenbare voorbeelden bespreken we:

- Waarom de kosten van ‘doing’ vaak overschat worden

- Waarom de echte waarde zit in leren, experimenteren en ervaring opbouwen

- Hoe organisaties ongemerkt achterstand oplopen door te wachten

- De impact van AI op medewerkers, skills en concurrentiepositie

- En waarom je niet meteen een “hogesnelheidstrein” nodig hebt om te starten

Deze aflevering draait niet om technologie alleen, maar vooral om mindset:

Durf je te investeren, te leren en te bewegen terwijl de wereld verandert?

In deze aflevering duiken we in een herkenbaar probleem voor opleiders en trainingsorganisaties: hoe ga je efficiënt om met grote aantallen cursisten die zich aanmelden voor trainingen, terwijl je tegelijkertijd moet checken of ze überhaupt geschikt zijn?

Bart en Rob bespreken hoe een customer-facing AI agent dit proces volledig kan transformeren. Van het automatisch verwerken van e-mails en webformulieren tot het voeren van slimme gesprekken waarin cursisten worden geprekwalificeerd op basis van criteria zoals niveau, regio en leeftijd.

Je ontdekt hoe je met tools als Copilot Studio, Power Automate, Outlook en Teams een digitale collega inzet die niet alleen administratie uit handen neemt, maar ook direct waarde levert door:

- Sneller te reageren op aanvragen

- De juiste cursussen te adviseren

- Inschrijvingen automatisch te registreren

- Ruimte te creëren voor persoonlijk klantcontact

Een inspirerende aflevering over hoe je repetitief werk automatiseert en tegelijkertijd de klant- én medewerkerervaring verbetert.

In deze aflevering blikken we terug op het event ‘AI Ontmaskerd’ bij Microsoft, waar samen met klanten, partners en experts werd ingezoomd op de échte waarde van AI binnen organisaties.

De belangrijkste boodschap?

AI is geen magische knop. Wat je aan de voorkant ziet, is slechts het resultaat, de echte waarde zit in wat er achter de schermen gebeurt.

We nemen je mee in:

- Waarom AI geen trucje is, maar een fundamentele verandering in processen en denken

- Hoe Microsoft zelf deze reis doorloopt via het Customer Zero-principe

- De evolutie van persoonlijke productiviteit naar AI in bedrijfsprocessen en agents

- Wat de 6 stappen van de AI-reis betekenen voor jouw organisatie

- Waarom data, security en businessprocessen onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn

- Hoe je met concrete voorbeelden en use cases AI écht toepasbaar maakt

Daarnaast delen we inzichten uit praktijkcases, een recente hackathon en laten we zien hoe organisaties stap voor stap toewerken naar een AI-first manier van werken.

In deze aflevering nemen Rob Kuijpers, Charon Konings en Roel van Zon je mee naar de exclusieve Microsoft Inner Circle in Phoenix, waar de top 1% van Microsoft-partners wereldwijd samenkomt om vooruit te kijken naar de toekomst van AI.

Wat zijn de belangrijkste inzichten? Eén ding wordt duidelijk: de technologie is er al, maar de échte uitdaging ligt in adoptie, mindset en organisatieverandering.

We duiken onder andere in:

- Waarom AI geen toolingvraagstuk meer is, maar een transformatie van processen en denken

- De opkomst van AI agents en digitale coworkers

- Hoe bedrijven grip houden met governance en controle (Agent 365)

- Het cruciale belang van data, context en datakwaliteit

- Waarom veel AI-initiatieven stranden, en hoe jij dat voorkomt

Daarnaast ontdek je hoe organisaties, van enterprise tot MKB, deze transitie kunnen versnellen met praktische aanpakken zoals boosters, workshops en hands-on experimentatie.

In deze aflevering van AI in Action bespreken Rob Kuijpers en Bart Kerkers een herkenbare uitdaging voor veel organisaties: verouderde contactpersonen in ERP‑systemen zoals Microsoft Business Central. Wie mag er nog bestellen? Wie werkt er nog bij de klant? En hoe houd je die data up‑to‑date zonder er dagelijks achteraan te bellen?

Aan de hand van een concrete praktijkcase verkennen ze hoe een AI‑agent kan optreden als digitale collega. Een agent die periodiek klanten benadert, wijzigingen verifieert, reacties verwerkt en, met een human‑in‑the‑loop – Business Central actueel houdt. Niet als vervanging van mensen, maar als slimme ondersteuning die tijd bespaart en de datakwaliteit verhoogt.

In deze aflevering hoor je onder andere:

- hoe een AI‑agent proactief contactdata kan verifiëren

- waarom datakwaliteit vaak belangrijker is dan directe tijdwinst

- hoe vertrouwen in agents stap voor stap wordt opgebouwd

- de rol van Teams, Outlook, Copilot Studio en Power Platform

- waarom veel processen pas waarde krijgen als je ze blijvend optimaliseert

Een praktische aflevering voor organisaties die AI‑agents niet als experiment, maar als structureel onderdeel van hun bedrijfsprocessen willen inzetten.

In deze aflevering van AI in Action gaat Rob Kuijpers in gesprek met Koen Suilen, verantwoordelijk voor AI en data binnen Fontys ICT. Samen verkennen zij hoe studenten die opgroeien met AI het werkveld binnentreden, en waarom dat schuurt met organisaties die nog denken vanuit ervaring, structuur en controle.

We praten over AI‑geletterdheid (en waarom we die vaak overschatten), het vermogen om te ontleren, en de verschuiving van ‘hoe bouwen we het’ naar ‘wat willen we oplossen’. Koen deelt hoe Fontys AI structureel heeft ingebed in het curriculum, waarom experimenteerruimte belangrijker is dan adoptieplannen, en wat bedrijven moeten afleren om écht ruimte te maken voor AI‑gedreven werken.

Ook komen onderwerpen aan bod als:

- AI als co‑creator in plaats van vervanger

- agentic AI en de rol van digitale agents naast mensen

- waarom afstudeerders steeds vaker innovatie brengen in plaats van alleen capaciteit

- governance, digitale autonomie en leverancier‑onafhankelijkheid

- het risico van AI als “pleister op bestaande processen”

Een gesprek voor iedereen die werkt met AI in organisaties, onderwijs of innovatie, en zich afvraagt hoe je toekomstbestendig blijft in een wereld waarin AI geen tool meer is, maar een uitgangspunt.

Een leverancier levert later. De prijs gaat omhoog. En dat hoor je… per mail.

Wat nu?

In deze aflevering van AI in Action verkennen we het idee van een Buyer Assistant Agent: een digitale collega die inkomende leveranciersmails leest, contractafspraken controleert en direct actie voorstelt. We bespreken hoe een agent automatisch:

- leveranciersmails analyseert

- contracten en inkooporders checkt in Business Central

- beoordeelt of prijs- en leverwijzigingen contractueel toegestaan zijn

- inkopers proactief adviseert via Microsoft Teams

- en, na akkoord, zelfstandig inkoop- en verkooporders bijwerkt en klanten informeert

Geen handmatig zoeken meer in SharePoint, geen spreadsheet-vergelijkingen en geen verrassingen voor klanten. Wel meer controle, betere communicatie en serieuze tijdwinst voor inkoop en operatie. Een concreet en herkenbaar voorbeeld van hoe agentic AI vandaag al waarde toevoegt in inkoopprocessen, en waarom digitale collega’s geen toekomstmuziek meer zijn.

In deze aflevering van AI in Action vieren we een bijzondere mijlpaal: tien jaar Rob bij Bravx, en ruim vijfentwintig jaar ervaring in de CRM-wereld. Een perfect moment om stil te staan bij de enorme evolutie van CRM: van on‑premise systemen met cd-roms tot cloudplatformen, Dataverse en agentic AI. Rob neemt ons mee langs zijn reis: van de Siebel‑tijd bij grote banken, via SAP CRM, naar de overstap tien jaar geleden naar het Microsoft Dynamics‑platform.

Wat onderweg nooit veranderde? De kern van CRM. Wat wél veranderde: de snelheid van innovatie, de manier van werken en de impact op organisaties.

We praten over iconische momenten zoals het Copilot‑event op de voormalige luchtmachtbasis, het ontstaan van events en content “bij de koffieautomaat”, en hoe CRM, Business Central en AI‑agents vandaag steeds dichter naar elkaar toe groeien. Ook reflecteren we eerlijk: loopt CRM altijd voorop in innovatie? Of is dat beeld inmiddels aan het kantelen?

Maar deze aflevering is meer dan terugkijken. Rob deelt ook zijn persoonlijke inzichten:

- waarom nieuwsgierigheid misschien wel de belangrijkste eigenschap is in tijden van AI

- hoe je innovaties vertaalt naar praktische waarde voor je eigen werk

- en waarom je niet moet wachten tot alles perfect is, maar juist klein moet beginnen en leren door te doen

Een inspirerend gesprek over technologie, mindset en blijven bewegen in een wereld die nooit stilstaat, precies waar AI in Action om draait.

Wat doe je als een klant ’s avonds of in het weekend een vraag heeft over jouw product? In deze aflevering laten we zien hoe een adviesagent op je website het verschil maakt. Aan de hand van een herkenbaar voorbeeld, een koffievlek op een vloer, bespreken we hoe producenten hun kennis 24/7 beschikbaar maken met AI. Minder wachttijd, betere antwoorden en hogere klanttevredenheid: van idee naar echte waarde.

Wat verandert er als AI geen show meer is, maar echt werk? In deze aflevering praten we na over de Microsoft AI Tour in Utrecht. We delen eerlijke observaties, sterke keynotes en vooral onze eigen sequel: hoe schaal je agents zonder mensen te schalen? Met inzichten over adoptie, intelligente data, frontier firms en waarom de grootste bottleneck zelden technologie is, maar gedrag.