¿El cliente siempre tiene la razón?

En este episodio hablo sin pelos en la lengua sobre atención al cliente, errores reales en Cuadro, críticas públicas y cómo lidiar con feedback sin que te explote la cabeza.

También te cuento cómo desarrollamos productos (con paciencia y sin presión de fast fashion) y por qué no todas las quejas se tienen que resolver igual.

Este episodio es para ti si tienes una marca, trabajas con clientes o simplemente quieres entender mejor qué hay detrás de un negocio que intenta hacer las cosas bien.

📝 Recomendación de lectura: Thanks for the feedback de Douglas Stone y Sheila Heen.

👇 Escúchalo completo y cuéntame: ¿crees que el cliente siempre tiene la razón?

CAPÍTULOS:

00:00 – Introducción: ¿el cliente siempre tiene la razón?

00:50 – Todo feedback es válido (aunque no tengan razón)

01:13 – Errores reales de Cuadro y cómo los resolvieron

04:30 – El canal de atención al cliente y su importancia

06:20 – ¿Por dónde llegan las quejas y cómo se manejan?

07:45 – Cómo responder a críticas públicas (y cuándo no hacerlo)

10:50 – Una historia real: cuando la crítica pública daña de verdad

13:15 – ¿Por qué puse mi Instagram público?

14:20 – El proceso (lento y caro) de desarrollar un nuevo producto

18:10 – Cuadro no es fast fashion: por qué apostamos por calidad

19:45 – Ley de Pareto: no todos los clientes tienen que quedarse

21:00 – Recomendación de libro: Thanks for the feedback.