Hoe leer je een cliënt kennen wanneer taal niet meer werkt? In deze aflevering kijken we naar de mogelijkheden om persoonlijke en goede zorg te leveren, ook wanneer iemand niet meer woordelijk kan aangeven wat hij of zij prettig vind en verwacht. Wat zijn de mogelijkheden, waar zitten de kansen, en hoe kan je toch de persoon leren kennen, zonder met elkaar te hoeven praten.