Comment améliorer l'expérience client ?  Comment mesurer cette expérience ? Qu'est ce que le NPS ?  En pleine crise sanitaire comment se traduit l'expérience client au sein d'ADP ? 

Nous répondons à toutes ces questions dans cet entretien avec Frédérique Lorentz et discutons également de l'importance des collaborateurs dans l'expérience client notamment grâce à la notion de "symétrie des attentions"

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Bonne écoute :)