Interview met Angela Eijlander, senior business manager financial services bij Centraal Beheer, over het bouwen aan echte vernieuwing. Angela legt met aansprekende voorbeelden, zoals de Klushulp en de Hypotheek Academy, uit hoe vanuit een centraal klantperspectief gebouwd wordt aan nieuwe vormen van dienstverlening. Diensten die een veel breder werkgebied beslaan dan alleen het traditionele verkopen van schadeverzekeringen.

Interview in het kader van het boek De Strategie van de Kreeft, afgenomen door Yousri Mandour.