07.13 - Approfondissements : Satisfaction, fidélité et Capital Client : cercle vertueux ou effet de mode ?

Ce cours présente les principes fondamentaux du marketing pour des apprenants qui découvrent le marketing, il n'y a pas de prérequis. Il est structuré autour de trois espaces : l'espace « cours » présente les définitions et la démarche marketing, les bases du comportement du consommateur et des études de marché, puis la stratégie marketing et les aspects opérationnels (les 4P). L'espace « boite à outils » propose une vidéo sur le diagnostic et sur le plan marketing. Enfin, l'espace « approfondissement » donne une présentation très succincte de différentes formes du marketing (des services, expérientiel, neuromarketing...).

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Détails des aspects opérationnels d'une démarche marketing : la politique de communication.

05.03 - Mettre en oeuvre : Politique de communication

03.03 - Analyser le marché : Connaître et savoir utiliser les études de marché III

Constitution de l'échantillon et rédaction du questionnaire.

03.02 - Analyser le marché : Connaître et savoir utiliser les études de marché II

Adopter un positionnement sur chaque segment.

04.02 - Faire des choix stratégiques : Le positionnement

07.14 - Approfondissements : Social Marketing

Marketing : Fondamentaux - Video collection

07.13 - Approfondissements : Satisfaction, fidélité et Capital Client : cercle vertueux ou effet de mode ?

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